«Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски» — обзор книги Владимира Моженкова

Кто-то может сказать, что доброта и участие в жизни коллектива. Что отличает выдающегося руководителя от посредственного? А кто-то ответит, что это не работает и нужно всех держать в «ежовых рукавицах», и только тогда компания может добиться какого-то успеха.

Какой стиль управления в итоге лучше для подчиненных и управления компанией?

17 правил позитивного менеджмента по-русски», прошел весь путь от рядового сотрудника до открытия собственного бизнеса, в котором он был одновременно одним из собственников и генеральным директором. Владимир Моженков, автор книги «Ген директора.

Опытным путем, на основании проб и ошибок, Моженков выработал свой уникальный метод — позитивный менеджмент. Он перечитал множество книг по менеджменту и перепробовал практически все стили управления.

Он родился в городе Почеп Брянской области в простой семье шофера и акушерки. Моженков — основатель «Ауди Центр Таганка» и группы компаний «АвтоСпецЦентр», лучший менеджер Audi в Европе. Моженков пишет: «Даже душ, эта простая лейка, из которой текла теплая вода, считался у нас роскошью». Его детство проходило в крайне аскетичных условиях.

Большого опыта управления у Моженкова тогда не было, хотя в подчинении было около сотни сотрудников. Он закончил Брянский институт транспортного машиностроения, после которого ему повезло получить должность начальника локомотивного депо на крупном военном заводе.

Но наступили 90-е и весь привычный мир перестал существовать. К концу 80-х он добился атрибутов успешного человека, о которых в то время любой советский гражданин мог только мечтать.

Так началась история взлетов и падений обычного человека из российской глубинки. В стране царил полнейший хаос, и на этой волне Моженков с близкими друзьями решили открыть свой бизнес.

Расскажем подробнее о тех, которые нам понравились больше всего. Какие гены вы должны записать в свой ДНК успеха?

После того как Советский Союз развалился, Моженков некоторое время думал, в какой сфере можно эффективнее применить его способности и полученные знания. Но для начала небольшая предыстория. Но реалии были таковы, что все старое и советское оказалось выброшено на свалку.

Немного подумав, Моженков с единомышленниками решили заняться продажами. Капитализм так резко вторгнулся в жизнь советского человека, что многие из нас до сих пор пребывают в шоковом состоянии.

Моженков и его партнеры начали с организации продаж «Волги», машины, которая в то время казалась для большинства верхом мечтаний. Но, в отличие от лоточников, торгующих мелочью на рынках, команда автора «Ген директора» решила «играть по-крупному» и продавать машины. В то время на заводах автопроизводителя все склады были забиты «Волгами», а спрос на них практически отсутствовал.

Первая заключалась в том, что у населения не было денег, а вторая — в отсутствии система продаж. Происходило это по двум причинам. Иными словами, продавать никто не умел.

Но ему это удалось, и продажи машин повысились. Моженкову удалось договориться с руководством ГАЗа и получить машины на самых выгодных условиях: никто тогда не верил, что ему удастся продать хотя бы одну из них.

Бизнес процветал. Руководители автозавода предложили команде Владимира взять на реализацию еще и «ГАЗели». Но в конце 90-х Моженков понял, что надо расти дальше.

Выбор пал на Audi. Он решил открыть салон по продаже иностранных автомобилей. Они купили большое здание в центре Москвы, которое отремонтировали. После продажи компании, которая занималась реализацией «Волг» и «ГАЗелей», у команды был за плечами огромный финансовый парашют.

Денежные потоки иссякли, потенциальные клиенты испарились, предприятия и бизнес начали закрываться по всей стране. Но 1998 год перечеркнул все планы Моженкова по захвату российского автомобильного рынка.

В итоге они решили сворачиваться и постараться отбить хотя бы то, что уже потратили на новый бизнес. Предпринимателю вместе с партнером по бизнесу сидели в кабинете с распухшими головами от десятой по счету чашки кофе и думали, как выходить из этой ситуации.

Им оказалась фармацевтическая компания. Через некоторое время бизнесмены нашли покупателя под уже почти достроенный автосалон. Продажа здания гарантировала не только возмещение всех потерь, но и небольшую прибыль.

Таким судьбоносным событием оказалось приглашение посетить обучающий семинар в Германии, который компания Audi проводила для дилеров-новичков. Однако случай изменил все планы команды Моженкова. Терять было нечего и предприниматель согласился полететь: для очистки совести и, чтобы немного развеяться.

В начале каждый руководитель должен был выйти на трибуну, представиться и рассказать о своей цели. Семинар проходил в одном из пятизвездочных отелей.

Когда подошла его очередь, он вышел на сцену и через несколько секунд размышлений сказал, что ставит себе задачу продать 1000 автомобилей Audi A8, самой премиальной и дорогой модели в линейке автопроизводителя. Моженков был в подавленном состоянии и не знал, что ему говорить перед зрителями, какие цели ставить.

В то время продажа салоном хотя бы 150 A8 считалась из разряда чудес. Снисходительно улыбнувшись, немцы попросили его сесть.

Никто не верил, что у него получится, но многие все же с сомнением согласились. Приехав в Россию, Моженков уговорил инвесторов и партнеров не продавать бизнес и продолжать. И менее чем через 10 лет он выполнил поставленную на немецком семинаре цель — продал более 1000 машин Audi A8. В отсутствие конкуренции, когда остальные дилерские центры поголовно закрывались, предпринимателю удалось добиться потрясающих результатов.

В любом бизнесе на первых порах возникают самые непредвиденные трудности. Первый ген, который вы должны впитать в свое ДНК — никогда не сдавайтесь, проявите настойчивость. Преодолевайте их несмотря ни на что.

Но есть два гена, без которых ваша ДНК успеха просто не сможет существовать. У наших предпринимателей много проблем, с которыми они стараются справляться каждый день.

Для многих из нас характерно открывать бизнес, устраиваться на работу, получать образование, буквально «на авось». Первый — это умение ставить цели. Но бывают и те, которые ставят неправильные цели. Многие не ставят перед собой никаких целей, повезет не повезет.

Если у него уже есть деньги, то он предпочитает их вложить в какое-то предприятие и хочет, чтобы все остальные дела: управление компанией, продажи, документация, выполняли за него наемные рабочие. Например, такой бизнсмен при запуске бизнеса руководствуется целью заработать как можно больше денег. А сам он в это время будет отдыхать на своей яхте в каком-нибудь теплом уголке мира.

Важно ставить амбициозные и в то же время конкретные задачи. Моженков пишет, что такие «стратегии успеха» не работают. Однако она позволяла Моженкову постоянно находиться в тонусе, придумывать нестандартные решения для развития своего бизнеса. Когда он поставил себе целью продать 1000 автомобилей Audi A8, это была практически неосуществимая на тот момент цель.

При заниженной самооценке никакие, даже самые смелые, цели не будут достигнуты. Второй ген заключается в том, что вы должны во что бы то ни стало работать над повышением своей самооценки.

Нам занижают самооценку с раннего детства — в детских садах, школах, университетах. Моженков пишет, что страдать низкой самооценкой, это очень характерная черта для русского человека.

Истины, усвоенные с детства, дают свои плоды в зрелом возрасте: и человек либо всю свою жизнь уделяет развитию, либо останавливается на каких-то небольших достижениях и превращается в овощ. В США и Европе процесс воспитания строится на совершенно других принципах — «Ты самый лучший», «Ты победитель».

Автор говорит: Поэтому первым делом, когда к Моженкову на работу приходят новые сотрудники, он и его обученные менеджеры, начинают работать над повышением самооценки новичков.

Ваш клиент настолько раздосадован, что ставит ультиматум — или увольняйте «провинившегося» передо мной человека, или вы больше меня здесь не увидите. И вдруг происходит «досадное недоразумение» — этот клиент недоволен уровнем сервиса в компании и просит уволить одного из сотрудников. Тут же уволите сотрудника или потеряете клиента? Что вы будете делать?

Не желая терять клиента, они, даже не разобравшись в ситуации, предпочитают первый вариант — уволить сотрудника. Для многих предпринимателей — это выбор без выбора. Однако проходит 1–2 года и такой бизнес приходит в упадок — хорошие сотрудники бегут из такой компании, а оставшиеся, как вирус, распространяют в коллективе панику, апатию и анархию.

Один из постоянных клиентов, покупатель премиальных моделей, потребовал уволить сотрудника, который якобы нагрубил ему во время телефонного разговора. Моженков столкнулся с похожей ситуацией. Узнав об этом, Моженков бросил всё, поднял операционных директоров на уши и поручил провести расследование ситуации.

Сотрудник же, в свою очередь, действовал строго по инструкции. В результате выяснилось, что клиент во время телефонного разговора вел себя неадекватно, употреблял нецензурные выражения и несколько раз оскорбил сотрудника.

Выбирайте и выращивайте только хороших и адекватных клиентов. Таким образом, третий ген из вашей ДНК успеха гласит — клиент не всегда прав. Уделяйте им максимум своего времени, оказывайте самый лучший сервис, дарите подарки и делайте особые предложения.

И, хотя вы потеряете в начале, так как не получите денег от «плохого» клиента, но выиграете в конце. С неадекватными клиентами и теми, кто требует от вас того, что не имеет право требовать, прощайтесь быстро и без сожаления. Отстаивая свои принципы, вы сможете сохранить здоровую атмосферу в коллективе, что позволит держать в компании только самых лучших и преданных вам сотрудников.

Как Моженков пришел к этому выводу? Автор пишет, что планирование — это жизненно необходимое занятие, которое позволит вам и вашей компании достигать небывалых высот.

Такое ощущение, наверняка, возникает у каждого предпринимателя в тот или иной момент. Однажды он понял, что дела в его компании хоть и идут хорошо, но возникает такое ощущение, будто рост остановился.

Сил становится всё меньше, а прогресса никакого. В это время мы представляем из себя спринтера на беговой дорожке, который, хоть и бежит быстро, но при этом топчется на одном месте.

Через некоторое время он осознал, что у компании отсутствовал план на будущее развитие. Моженков, когда это понял, стал анализировать ситуацию. Все жили, если не одним днем, то одним месяцем. Никто, включая и его самого, не представлял, каких показателей должен достигнуть бизнес через год, через пять лет и десятилетие.

В России боятся планировать и на один год. Моженков вспоминает, что все партнеры и инвесторы пришли на совещание с лицами, на которых читался скептицизм. Но когда собрание уже подходило к концу, градус скептицизма заметно снизился. Тем более есть сомнения, когда речь идет о пяти годах.

Он предложил увеличить их в течение пяти лет на 25%. Начать Моженков решил с финансовых показателей. Все члены совета единогласно приняли этот пункт.

И тут ни у кого не возникло возражений. Второй шаг включал в себя увеличение количества дилерских центров с одного до шести.

Тут Моженков встретил дружный поток возражений. Третий пункт гласил, что нужно повысить зарплаты всем менеджерам по продажам как минимум на 5%. Каждый член совета считал, что компания и так платит сотрудникам достойную зарплату.

Довод был убедительным, и все вынуждены были принять этот пункт плана. Но Моженков парировал тем, что если сотрудники не будут мотивированы финансово, они не станут работать над тем, чтобы повысить рентабельность компании и выйти на показатель роста в 25%.

Это было принято единогласно. Четвертый пункт включал в себя существенное увеличение клиентской базы — до 100 тысяч клиентов. Скрепя сердцем, все согласились. И, наконец пятый пункт включал в себя оцифровку всех процессов в компании.

Каждый сотрудник знал свою цель, все стали работать слаженно и осознанно. Моженков пишет, что как только у него и всех остальных появился четкий план на ближайшие пять лет, вся атмосфера в компании как будто изменилась.

Попробуйте перебороть свой внутренний скептицизм и наметьте долгосрочные показатели, которых вы хотите достигнуть. Четвертый ген из вашей ДНК успеха — это долгосрочное планирование. Таким образом, у вас будет путевая звезда, которой вы будете следовать все это время.

Он даже помнит тот случай, когда стал читать много и взахлеб. Любовь к чтению книг у Моженкова появилась еще в юношеском возрасте. Разговорившись, он между делом спросил Моженков, что он сейчас читает. Однажды к ним в город Почеп приехал дядя. На что тот ответил «Всадник без головы» Майн Рид.

Это прозвучало так ненавязчиво, но, в то же время, убедительно, что с тех пор Моженков не только стал читать больше классической литературы, но и в целом полюбил процесс чтения. Дядя поморщился и ответил, что не стоит читать подобные книги, лучше изучать классику.

Будучи учеником 9 класса, Моженков читал более сотни книг в год. В школе он стал вести дневник прочитанных книг.

Ни хороших, ни плохих. Однако, ни в 80-е, ни в «суровые 90-е», книг по маркетингу и менеджменту не было. Но такой метод в 90% случаях не работал и поэтому множество компаний закрывались. Поэтому многие, в том числе и Моженков, развивали компании, полагаясь на интуицию.

Владимир выработал для себя специальное правило: из всех книг, которые он прочитает, нужно брать что-то полезное, что может помочь развиваться самому и улучшать бизнес. В 2000-х начали появляться хорошие книги по бизнесу и менеджменту, которые автор тут же покупал.

А своих сотрудников, в том числе и руководство, обязал не только читать определенное количество книг в месяц, но и присылать ему и непосредственным руководителям идеи, вынесенные из книг, которые помогли бы улучшить рабочие процессы в компании. Дома и в офисе Моженков сделал огромную библиотеку. Те, чьи идеи оказались полезными, получали существенную прибавку к зарплате.

Если человек остановился в развитии, то это вредит не только ему, но и вашему бизнесу, так как сотрудник из проактивного состояния переходит в пассивное. Каждый человек должен безостановочно расти над собой, получать новые знания и применять их в жизни.

На нем его поразила озвученная кем-то из выступающих фраза. В 2010 году автору довелось побывать на обучающей конференции в Сан-Франциско. Наконец, спикер сказал:»63 книги. Спикер спросил: «Как вы думаете, сколько книг читают люди, чей доход превышает $1 млн в год?» Никто не знал ответ. А сколько книг в год читает средний американец? И это только по менеджменту. И это статистика по одной из самых читающих наций в мире. Всего две!». А в России, скорее всего, дела обстоят несколько хуже.

Читайте всегда и везде. Итак, усвойте ваш пятый ген — любовь к чтению. Уделяйте большое внимание прикладной литературе: по бизнесу, менеджменту, маркетингу и так далее. Старайтесь это делать каждый день.

Если вы руководитель, обязательно заведите корпоративную библиотеку и заставляйте своих сотрудников каждый месяц читать определенное количество книг. Ведите конспекты книг и применяйте прочитанные из них идеи на практике.

Один-два раза в месяц проводите собрания, на которых спрашивайте, что сотрудники прочитали и какие идеи они предлагают внедрить в вашей компании для оптимизации рабочих процессов. На первых порах действительно придется заставлять и вводить систему штрафов-поощрений, но через некоторое время вы увидите, что сотрудники сами, без какого-либо принуждения, начнут читать все больше и больше.

Мы в общих чертах рассказали о пяти из них. В своей книге «Ген директора» Владимир Моженков рассказывает о 17 генах, которыми должен обладать любой управленец. Вам предстоит узнать ещё 12.

К величайшему сожалению, многие выбирают первый вариант, потому что так проще. У каждого из нас есть выбор — стоять на месте или идти вперед. Такие люди думают, что жизнь остановилась (для них это действительно так), что они не смогут что-либо изменить. Не нужно много думать, не нужно применять какие-либо усилия. И поэтому они спокойно плывут по течению.

Подумайте над тем, какой путь выберете вы — прямой и короткий, который ведет к мнимой стабильности или извилистый и долгий, который приведет к развитию и удовлетворению от жизни?

Но для того чтобы получать удовлетворение от жизни, генов нужно гораздо больше. Чтобы быть успешным управленцем, чтобы компания развивалась, нужно обладать 17 генами. Не останавливайте ни на минуту, ваш путь только начинается!

Она захватывает с самых первых страниц и не отпускает до последнего. Как сказал Владислав Третьяк, лучший хоккеист ХХ века и друг Владимира Моженкова, книга читается на одном дыхании. Книга наполнена мотивацией, вдохновением и руководством к действию.

Книга ценна вдвойне, ведь рекомендации, которые дает автор, это не просто абстрактная теория, взятая из книг по менеджменту, это «выстраданная практика», то, что действительно работает в реальной жизни. Каждый, кто её прочитает, найдет для себя что-то полезное.

Не важно, какой у вас бизнес: крупный, средний или небольшой стартап, эта книга будет полезна всем. MakeRight рекомендует книгу «Ген директора» всем предпринимателям и тем, кто находится на руководящих должностях.

Какой стиль управления в итоге лучше для подчиненных и управления компанией?

Кто-то может сказать, что доброта и участие в жизни коллектива. Что отличает выдающегося руководителя от посредственного? А кто-то ответит, что это не работает и нужно всех держать в «ежовых рукавицах», и только тогда компания может добиться какого-то успеха.

Опытным путем, на основании проб и ошибок, Моженков выработал свой уникальный метод — позитивный менеджмент. Он перечитал множество книг по менеджменту и перепробовал практически все стили управления.

17 правил позитивного менеджмента по-русски», прошел весь путь от рядового сотрудника до открытия собственного бизнеса, в котором он был одновременно одним из собственников и генеральным директором. Владимир Моженков, автор книги «Ген директора.

Большого опыта управления у Моженкова тогда не было, хотя в подчинении было около сотни сотрудников. Он закончил Брянский институт транспортного машиностроения, после которого ему повезло получить должность начальника локомотивного депо на крупном военном заводе.

Он родился в городе Почеп Брянской области в простой семье шофера и акушерки. Моженков — основатель «Ауди Центр Таганка» и группы компаний «АвтоСпецЦентр», лучший менеджер Audi в Европе. Моженков пишет: «Даже душ, эта простая лейка, из которой текла теплая вода, считался у нас роскошью». Его детство проходило в крайне аскетичных условиях.

Так началась история взлетов и падений обычного человека из российской глубинки. В стране царил полнейший хаос, и на этой волне Моженков с близкими друзьями решили открыть свой бизнес.

Но наступили 90-е и весь привычный мир перестал существовать. К концу 80-х он добился атрибутов успешного человека, о которых в то время любой советский гражданин мог только мечтать.

Расскажем подробнее о тех, которые нам понравились больше всего. Какие гены вы должны записать в свой ДНК успеха?

После того как Советский Союз развалился, Моженков некоторое время думал, в какой сфере можно эффективнее применить его способности и полученные знания. Но для начала небольшая предыстория. Но реалии были таковы, что все старое и советское оказалось выброшено на свалку.

Моженков и его партнеры начали с организации продаж «Волги», машины, которая в то время казалась для большинства верхом мечтаний. Но, в отличие от лоточников, торгующих мелочью на рынках, команда автора «Ген директора» решила «играть по-крупному» и продавать машины. В то время на заводах автопроизводителя все склады были забиты «Волгами», а спрос на них практически отсутствовал.

Немного подумав, Моженков с единомышленниками решили заняться продажами. Капитализм так резко вторгнулся в жизнь советского человека, что многие из нас до сих пор пребывают в шоковом состоянии.

Но ему это удалось, и продажи машин повысились. Моженкову удалось договориться с руководством ГАЗа и получить машины на самых выгодных условиях: никто тогда не верил, что ему удастся продать хотя бы одну из них.

Первая заключалась в том, что у населения не было денег, а вторая — в отсутствии система продаж. Происходило это по двум причинам. Иными словами, продавать никто не умел.

Выбор пал на Audi. Он решил открыть салон по продаже иностранных автомобилей. Они купили большое здание в центре Москвы, которое отремонтировали. После продажи компании, которая занималась реализацией «Волг» и «ГАЗелей», у команды был за плечами огромный финансовый парашют.

Бизнес процветал. Руководители автозавода предложили команде Владимира взять на реализацию еще и «ГАЗели». Но в конце 90-х Моженков понял, что надо расти дальше.

В итоге они решили сворачиваться и постараться отбить хотя бы то, что уже потратили на новый бизнес. Предпринимателю вместе с партнером по бизнесу сидели в кабинете с распухшими головами от десятой по счету чашки кофе и думали, как выходить из этой ситуации.

Денежные потоки иссякли, потенциальные клиенты испарились, предприятия и бизнес начали закрываться по всей стране. Но 1998 год перечеркнул все планы Моженкова по захвату российского автомобильного рынка.

Таким судьбоносным событием оказалось приглашение посетить обучающий семинар в Германии, который компания Audi проводила для дилеров-новичков. Однако случай изменил все планы команды Моженкова. Терять было нечего и предприниматель согласился полететь: для очистки совести и, чтобы немного развеяться.

Им оказалась фармацевтическая компания. Через некоторое время бизнесмены нашли покупателя под уже почти достроенный автосалон. Продажа здания гарантировала не только возмещение всех потерь, но и небольшую прибыль.

Когда подошла его очередь, он вышел на сцену и через несколько секунд размышлений сказал, что ставит себе задачу продать 1000 автомобилей Audi A8, самой премиальной и дорогой модели в линейке автопроизводителя. Моженков был в подавленном состоянии и не знал, что ему говорить перед зрителями, какие цели ставить.

В начале каждый руководитель должен был выйти на трибуну, представиться и рассказать о своей цели. Семинар проходил в одном из пятизвездочных отелей.

Никто не верил, что у него получится, но многие все же с сомнением согласились. Приехав в Россию, Моженков уговорил инвесторов и партнеров не продавать бизнес и продолжать. И менее чем через 10 лет он выполнил поставленную на немецком семинаре цель — продал более 1000 машин Audi A8. В отсутствие конкуренции, когда остальные дилерские центры поголовно закрывались, предпринимателю удалось добиться потрясающих результатов.

В то время продажа салоном хотя бы 150 A8 считалась из разряда чудес. Снисходительно улыбнувшись, немцы попросили его сесть.

Для многих из нас характерно открывать бизнес, устраиваться на работу, получать образование, буквально «на авось». Первый — это умение ставить цели. Но бывают и те, которые ставят неправильные цели. Многие не ставят перед собой никаких целей, повезет не повезет.

В любом бизнесе на первых порах возникают самые непредвиденные трудности. Первый ген, который вы должны впитать в свое ДНК — никогда не сдавайтесь, проявите настойчивость. Преодолевайте их несмотря ни на что.

Но есть два гена, без которых ваша ДНК успеха просто не сможет существовать. У наших предпринимателей много проблем, с которыми они стараются справляться каждый день.

Важно ставить амбициозные и в то же время конкретные задачи. Моженков пишет, что такие «стратегии успеха» не работают. Однако она позволяла Моженкову постоянно находиться в тонусе, придумывать нестандартные решения для развития своего бизнеса. Когда он поставил себе целью продать 1000 автомобилей Audi A8, это была практически неосуществимая на тот момент цель.

Если у него уже есть деньги, то он предпочитает их вложить в какое-то предприятие и хочет, чтобы все остальные дела: управление компанией, продажи, документация, выполняли за него наемные рабочие. Например, такой бизнсмен при запуске бизнеса руководствуется целью заработать как можно больше денег. А сам он в это время будет отдыхать на своей яхте в каком-нибудь теплом уголке мира.

Нам занижают самооценку с раннего детства — в детских садах, школах, университетах. Моженков пишет, что страдать низкой самооценкой, это очень характерная черта для русского человека.

При заниженной самооценке никакие, даже самые смелые, цели не будут достигнуты. Второй ген заключается в том, что вы должны во что бы то ни стало работать над повышением своей самооценки.

Истины, усвоенные с детства, дают свои плоды в зрелом возрасте: и человек либо всю свою жизнь уделяет развитию, либо останавливается на каких-то небольших достижениях и превращается в овощ. В США и Европе процесс воспитания строится на совершенно других принципах — «Ты самый лучший», «Ты победитель».

Ваш клиент настолько раздосадован, что ставит ультиматум — или увольняйте «провинившегося» передо мной человека, или вы больше меня здесь не увидите. И вдруг происходит «досадное недоразумение» — этот клиент недоволен уровнем сервиса в компании и просит уволить одного из сотрудников. Тут же уволите сотрудника или потеряете клиента? Что вы будете делать?

Автор говорит: Поэтому первым делом, когда к Моженкову на работу приходят новые сотрудники, он и его обученные менеджеры, начинают работать над повышением самооценки новичков.

Основная часть моих усилий уходит на то, чтобы выполнять роль домкрата — поднимать самооценку своих сотрудников. Наши люди не умеют ценить самих себя. Он еще не достиг того масштаба личности, чтобы вместить в себя этот успех. Человек может сколько угодно хотеть добиться чего-то в жизни, но его беда как раз в том, что он боится по-настоящему большого успеха.

Один из постоянных клиентов, покупатель премиальных моделей, потребовал уволить сотрудника, который якобы нагрубил ему во время телефонного разговора. Моженков столкнулся с похожей ситуацией. Узнав об этом, Моженков бросил всё, поднял операционных директоров на уши и поручил провести расследование ситуации.

Не желая терять клиента, они, даже не разобравшись в ситуации, предпочитают первый вариант — уволить сотрудника. Для многих предпринимателей — это выбор без выбора. Однако проходит 1–2 года и такой бизнес приходит в упадок — хорошие сотрудники бегут из такой компании, а оставшиеся, как вирус, распространяют в коллективе панику, апатию и анархию.

Сотрудник же, в свою очередь, действовал строго по инструкции. В результате выяснилось, что клиент во время телефонного разговора вел себя неадекватно, употреблял нецензурные выражения и несколько раз оскорбил сотрудника.

И, хотя вы потеряете в начале, так как не получите денег от «плохого» клиента, но выиграете в конце. С неадекватными клиентами и теми, кто требует от вас того, что не имеет право требовать, прощайтесь быстро и без сожаления. Отстаивая свои принципы, вы сможете сохранить здоровую атмосферу в коллективе, что позволит держать в компании только самых лучших и преданных вам сотрудников.

Клиенты бывают свои и чужие. Не все люди, которые приходят к вам и предлагают вам деньги, называются клиентами. Но совершенно точно не стоит ориентироваться на этих людей в своей стратегии. Из этого не следует, что от денег надо отказываться.

Выбирайте и выращивайте только хороших и адекватных клиентов. Таким образом, третий ген из вашей ДНК успеха гласит — клиент не всегда прав. Уделяйте им максимум своего времени, оказывайте самый лучший сервис, дарите подарки и делайте особые предложения.

Как Моженков пришел к этому выводу? Автор пишет, что планирование — это жизненно необходимое занятие, которое позволит вам и вашей компании достигать небывалых высот.

Сил становится всё меньше, а прогресса никакого. В это время мы представляем из себя спринтера на беговой дорожке, который, хоть и бежит быстро, но при этом топчется на одном месте.

Такое ощущение, наверняка, возникает у каждого предпринимателя в тот или иной момент. Однажды он понял, что дела в его компании хоть и идут хорошо, но возникает такое ощущение, будто рост остановился.

Через некоторое время он осознал, что у компании отсутствовал план на будущее развитие. Моженков, когда это понял, стал анализировать ситуацию. Все жили, если не одним днем, то одним месяцем. Никто, включая и его самого, не представлял, каких показателей должен достигнуть бизнес через год, через пять лет и десятилетие.

Он предложил увеличить их в течение пяти лет на 25%. Начать Моженков решил с финансовых показателей. Все члены совета единогласно приняли этот пункт.

В России боятся планировать и на один год. Моженков вспоминает, что все партнеры и инвесторы пришли на совещание с лицами, на которых читался скептицизм. Но когда собрание уже подходило к концу, градус скептицизма заметно снизился. Тем более есть сомнения, когда речь идет о пяти годах.

Тут Моженков встретил дружный поток возражений. Третий пункт гласил, что нужно повысить зарплаты всем менеджерам по продажам как минимум на 5%. Каждый член совета считал, что компания и так платит сотрудникам достойную зарплату.

И тут ни у кого не возникло возражений. Второй шаг включал в себя увеличение количества дилерских центров с одного до шести.

Это было принято единогласно. Четвертый пункт включал в себя существенное увеличение клиентской базы — до 100 тысяч клиентов. Скрепя сердцем, все согласились. И, наконец пятый пункт включал в себя оцифровку всех процессов в компании.

Довод был убедительным, и все вынуждены были принять этот пункт плана. Но Моженков парировал тем, что если сотрудники не будут мотивированы финансово, они не станут работать над тем, чтобы повысить рентабельность компании и выйти на показатель роста в 25%.

Каждый сотрудник знал свою цель, все стали работать слаженно и осознанно. Моженков пишет, что как только у него и всех остальных появился четкий план на ближайшие пять лет, вся атмосфера в компании как будто изменилась.

Это прозвучало так ненавязчиво, но, в то же время, убедительно, что с тех пор Моженков не только стал читать больше классической литературы, но и в целом полюбил процесс чтения. Дядя поморщился и ответил, что не стоит читать подобные книги, лучше изучать классику.

Попробуйте перебороть свой внутренний скептицизм и наметьте долгосрочные показатели, которых вы хотите достигнуть. Четвертый ген из вашей ДНК успеха — это долгосрочное планирование. Таким образом, у вас будет путевая звезда, которой вы будете следовать все это время.

Он даже помнит тот случай, когда стал читать много и взахлеб. Любовь к чтению книг у Моженкова появилась еще в юношеском возрасте. Разговорившись, он между делом спросил Моженков, что он сейчас читает. Однажды к ним в город Почеп приехал дядя. На что тот ответил «Всадник без головы» Майн Рид.

Ни хороших, ни плохих. Однако, ни в 80-е, ни в «суровые 90-е», книг по маркетингу и менеджменту не было. Но такой метод в 90% случаях не работал и поэтому множество компаний закрывались. Поэтому многие, в том числе и Моженков, развивали компании, полагаясь на интуицию.

Будучи учеником 9 класса, Моженков читал более сотни книг в год. В школе он стал вести дневник прочитанных книг.

А своих сотрудников, в том числе и руководство, обязал не только читать определенное количество книг в месяц, но и присылать ему и непосредственным руководителям идеи, вынесенные из книг, которые помогли бы улучшить рабочие процессы в компании. Дома и в офисе Моженков сделал огромную библиотеку. Те, чьи идеи оказались полезными, получали существенную прибавку к зарплате.

Владимир выработал для себя специальное правило: из всех книг, которые он прочитает, нужно брать что-то полезное, что может помочь развиваться самому и улучшать бизнес. В 2000-х начали появляться хорошие книги по бизнесу и менеджменту, которые автор тут же покупал.

На нем его поразила озвученная кем-то из выступающих фраза. В 2010 году автору довелось побывать на обучающей конференции в Сан-Франциско. Наконец, спикер сказал:»63 книги. Спикер спросил: «Как вы думаете, сколько книг читают люди, чей доход превышает $1 млн в год?» Никто не знал ответ. А сколько книг в год читает средний американец? И это только по менеджменту. И это статистика по одной из самых читающих наций в мире. Всего две!». А в России, скорее всего, дела обстоят несколько хуже.

Если человек остановился в развитии, то это вредит не только ему, но и вашему бизнесу, так как сотрудник из проактивного состояния переходит в пассивное. Каждый человек должен безостановочно расти над собой, получать новые знания и применять их в жизни.

Если вы руководитель, обязательно заведите корпоративную библиотеку и заставляйте своих сотрудников каждый месяц читать определенное количество книг. Ведите конспекты книг и применяйте прочитанные из них идеи на практике.

Читайте всегда и везде. Итак, усвойте ваш пятый ген — любовь к чтению. Уделяйте большое внимание прикладной литературе: по бизнесу, менеджменту, маркетингу и так далее. Старайтесь это делать каждый день.

К величайшему сожалению, многие выбирают первый вариант, потому что так проще. У каждого из нас есть выбор — стоять на месте или идти вперед. Такие люди думают, что жизнь остановилась (для них это действительно так), что они не смогут что-либо изменить. Не нужно много думать, не нужно применять какие-либо усилия. И поэтому они спокойно плывут по течению.

Один-два раза в месяц проводите собрания, на которых спрашивайте, что сотрудники прочитали и какие идеи они предлагают внедрить в вашей компании для оптимизации рабочих процессов. На первых порах действительно придется заставлять и вводить систему штрафов-поощрений, но через некоторое время вы увидите, что сотрудники сами, без какого-либо принуждения, начнут читать все больше и больше.

Мы в общих чертах рассказали о пяти из них. В своей книге «Ген директора» Владимир Моженков рассказывает о 17 генах, которыми должен обладать любой управленец. Вам предстоит узнать ещё 12.

Но для того чтобы получать удовлетворение от жизни, генов нужно гораздо больше. Чтобы быть успешным управленцем, чтобы компания развивалась, нужно обладать 17 генами. Не останавливайте ни на минуту, ваш путь только начинается!

Подумайте над тем, какой путь выберете вы — прямой и короткий, который ведет к мнимой стабильности или извилистый и долгий, который приведет к развитию и удовлетворению от жизни?

Книга ценна вдвойне, ведь рекомендации, которые дает автор, это не просто абстрактная теория, взятая из книг по менеджменту, это «выстраданная практика», то, что действительно работает в реальной жизни. Каждый, кто её прочитает, найдет для себя что-то полезное.

Она захватывает с самых первых страниц и не отпускает до последнего. Как сказал Владислав Третьяк, лучший хоккеист ХХ века и друг Владимира Моженкова, книга читается на одном дыхании. Книга наполнена мотивацией, вдохновением и руководством к действию.

Не важно, какой у вас бизнес: крупный, средний или небольшой стартап, эта книга будет полезна всем. MakeRight рекомендует книгу «Ген директора» всем предпринимателям и тем, кто находится на руководящих должностях.

Дата публикации: 16.12.2017

Ещё новости

  27.08.2022  Это точно не убийца флагманов. OnePlus представила наушники... за 10 долларов

При этом речь идёт вовсе не о каких-то наушниках для ценителей качественного звука, где наличие провода можно было бы легко объяснить. Учитывая, что подобные решения становятся всё более редкими, анон...

  09.11.2022  Перспективный «Москвич» уже появился в Казахстане? В соседней стране начали продавать JAC JS4 – ожидается, что его производство наладят в Москве на бывшем заводе Renault

Еще летом появились слухи, что эту же модель будут производить на московском заводе «Москвич», а недавняя неразбериха с российским анонсом JS4 лишь укрепила во мнении, что автомобиль действительно буд...

  27.08.2022  Российское приложение определит депрессию у человека по его манере говорить

Главное нововведение — это алгоритм на основе нейросетей, которые сможет анализировать речь человека и предупреждать, если ему необходимо обратиться к врачу. Отечественные исследователи из Сеченовског...

  27.08.2022  Видео: геймплейный трейлер стильного экшена Gungrave G.O.R.E. с безжалостным антигероем

R.E. Разработчики из Iggymob совместно с издательством Prime Matter представили геймплейное видео Gungrave G.O. — стильного экшен-шутера, в котором игрок сможет перевоплотиться в брутального антигер...

  27.08.2022  В Китае представлен перспективный «Москвич»? На автосалоне в Чэнду дебютировал 7-местный кроссовер Sehol X8 Plus за 14 500 долларов

Это — на первом этапе, а потом возможно расширение линейки или замена одних моделей на другие. Официально о новых автомобилях «Москвич» пока ничего не сообщается, но уже практически никто не сом...